一、退费前准备条件
需满足以下条件方可申请线上退费：
- 普通充值余额且无欠费状态
- 已注销号码需提供身份证原件及银行卡信息
- 单次退款金额不高于500元
二、电信APP退费流程
- 登录中国电信APP，点击【查询办理】→【常用】→【问题投诉】
- 选择【创建新投诉】，填写扣费详情并附账单截图
- 转接人工客服后，提交退款链接并填写银行卡信息
三、官方网站操作指南
通过浏览器访问中国电信官网：
- 登录后选择【在线客服】说明退费需求
- 上传身份证正反面及最近三个月充值凭证
- 接收退款短信链接，完成电子签名确认
四、微信公众号办理
- 关注属地运营商公众号（如“上海电信”）
- 发送“退费”获取智能指引表单
- 人工审核通过后，15个工作日内到账
五、注意事项说明
退款过程中需注意：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 到账时效 | 普通退费3-15天，已注销号码需等待30天 |
| 赠费处理 | 活动赠送金额不可退还 |
| 投诉升级 | 遇阻可拨打12300向工信部申诉 |
通过电信APP、官网、公众号三大渠道均可完成线上退费，需提前准备身份证与扣费凭证。建议优先使用属地运营商官方渠道办理，若遇退费争议可依法向监管部门申诉维护权益。
