一、套餐变更准备事项

在办理套餐变更前，需确认当前套餐状态：

• 登录电信营业厅APP查询剩余合约期，合约期内变更可能需支付违约金
• 记录近3个月平均流量/通话使用量，作为套餐选择依据
• 准备身份证原件及服务密码用于身份验证

二、线上办理流程

推荐使用中国电信官方渠道自助办理：

1. APP操作：登录后选择「查询办理」→「套餐变更」→提交电子签名
2. 微信公众号：发送关键词「套餐变更」触发办理入口
3. 官网办理：使用对比工具查看套餐参数差异，建议截图保存记录

三、电话办理方式

拨打10000号客服热线：

• 按语音提示转人工服务，提供身份证号和服务密码
• 明确告知目标套餐名称及变更需求
• 记录客服工号及受理单号以备查询

四、营业厅办理指南

线下办理需注意：

1. 携带身份证原件，建议工作日上午办理减少等候
2. 明确告知「需要将现有套餐变更为XX套餐」
3. 要求打印并保留《业务受理单》作为凭证

五、注意事项与建议

变更套餐时需特别注意：

• 合约套餐变更可能产生差额补缴费用
• 靓号用户需维持最低消费标准
• 套餐变更次月生效，当月资费仍按原套餐执行
• 建议保留变更记录截图至少3个月