一、准备阶段

更换套餐前需登录电信营业厅APP，在「套餐分析」功能中导出近3个月的使用数据，重点记录流量消耗、通话时长等核心指标。建议使用Excel表格整理数据，对比不同套餐的适配性。例如发现每月流量超支20GB但通话仅用30%，则优先考虑高流量套餐。

二、更换渠道

1. 线上渠道：通过电信APP在「业务办理」模块完成套餐变更，5分钟内生效
2. 客服热线：拨打10000号按3键转人工，需记录话务员工号和通话时间
3. 营业厅办理：需携带身份证原件，可现场对比套餐方案

三、操作步骤

电信APP更换流程：

1. 登录APP后进入「我的套餐」
2. 点击「变更套餐」查看可选列表
3. 使用「套餐模拟器」对比费用
4. 提交变更申请等待短信确认

特殊情况下可通过APP的「投诉建议」提交诉求，次日会有专属客服回电处理。

四、注意事项

• 合约期内变更需支付违约金（剩余月份基础费30%）
• 新套餐次月生效前原套餐资源仍有效
• 融合套餐变更可能影响宽带服务

建议在每月25日前办理变更，避免跨月计费混乱。