一、线上办理渠道

电信用户可通过以下数字平台自主办理流量包升级：

1. 电信营业厅APP
   • 登录后进入「查询办理」页面
   • 选择「4G升5G」或「套餐变更」选项
   • 提交申请并完成支付
2. 微信公众号/小程序
   • 关注「中国电信」官方公众号
   • 通过菜单栏找到「套餐升级」入口
   • 按提示完成验证操作
3. 官方网站
   • 登录中国电信官网业务办理区
   • 选择「流量包」或「套餐变更」
   • 确认新套餐生效时间

二、电话客服办理

拨打10000号客服热线，按语音提示选择人工服务：

1. 向客服说明升级需求
2. 提供身份证号验证身份
3. 确认新套餐资费标准
4. 接收业务办理短信确认

三、线下营业厅办理

实体网点办理需携带以下材料：

• 本人有效身份证原件
• 已实名认证的手机卡
• 历史账单（可选）

工作人员将现场打印《业务受理单》，建议仔细核对套餐变更内容及生效日期

四、5G套餐升级流程

五、注意事项

• 合约期内用户需支付违约金
• 新套餐次月生效，当月仍执行原套餐
• 副卡共享流量需单独确认
• 无限流量套餐存在达量降速规则