一、套餐类型与适用场景
目前电信支持办理的低价套餐主要有两种类型：
- 5元无忧卡：仅含基础通话功能，适合仅需保号的用户
- 8元保号套餐：包含少量流量或通话时长，可通过线上渠道办理
二、线上自助办理步骤
通过电信营业厅APP办理流程如下：
- 登录后进入「查询办理」→「套餐变更」
- 选择「无忧卡」或「保号套餐」，完成身份验证
- 填写地址信息并提交订单，无需提供身份证照片
部分用户需在提交后1-2日内接听确认电话，次月生效
三、人工客服办理技巧
拨打10000号转人工服务的操作要点：
- 明确要求办理「5元无忧卡」或「保号套餐」
- 若遭拒绝可强调「其他运营商有更低资费」
- 必要时要求客服工号并声明投诉意向
宽带用户需先完成拆机流程，通过公众号提交申请后致电办理
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 避免前往线下营业厅，坚持线上办理原则
- 警惕要求提供身份证照片的非官方流程
- 如遇靓号低消，需通过投诉渠道申请取消
通过电信营业厅APP、10000号客服及投诉渠道的配合使用，用户可自主完成套餐降级。关键点在于明确目标套餐名称、坚持线上办理原则，并善用电信的线上服务体系。整个过程通常需3-7个工作日完成，次月生效
