一、线上销户基础流程

通过微信渠道办理需完成以下步骤：

1. 搜索并进入「中国电信远程柜台」小程序，使用需注销号码登录
2. 选择「远程柜台」模块后输入公众号获取的邀请码
3. 视频通话确认身份后接收并完成退费链接操作

官方APP办理包含三大核心环节：

• 在应用内搜索「自助销户」功能入口
• 上传身份证正反面及动态验证视频
• 选择余额退还方式并电子签名确认

二、异地办理特殊要求

异地销户需满足特定条件：

• 仅限线上渠道入网的星卡/无忧卡套餐用户
• 需准备接收验证短信的其他有效手机号码
• 银行卡退费需提供预留手机号验证

特殊场景处理方案：

1. 合约用户需提前解约并缴清违约金
2. 月末最后一日17时后暂停受理申请
3. 强制注销可通过工信部申诉通道处理

三、自助操作注意事项

关键操作保障措施：

• 提前解绑银行预留号码及第三方平台关联
• 保留余额转移电子凭证至少三个月
• 48小时内接听10000号确认电话