一、停机后月租退费流程
电信卡停机后申请退费需根据用户账户性质选择不同方式：
- 线上退费：登录中国电信APP转人工客服，说明已注销号码及退费需求，客服将提供专属退款链接。填写银行账户信息后，系统将在15个工作日内退回可退金额（扣除赠费部分）
- 线下退费：携带身份证原件至归属地营业厅办理，需先完成号码注销手续，退费申请与注销需间隔30天。现金充值可现场退还，第三方支付需转账处理
二、欠费注销规则说明
电信卡欠费处理分三个阶段：
- 欠费首月：进入停机状态，停止通信服务但仍计收月租
- 欠费3个月：系统自动启动注销程序，号码进入预销号状态
- 欠费超90天：列入运营商黑名单，影响新办业务及征信记录
| 状态 | 时间周期 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 停机 | 欠费当日 | 停止服务 |
| 预销号 | 欠费满3个月 | 保留号码3个月 |
| 永久注销 | 欠费满6个月 | 号码资源回收 |
三、注意事项与常见问题
关键注意事项包含：
- 合约期内注销需缴纳违约金，校园卡仅限校内营业厅办理
- 退费金额仅含用户充值部分，赠费、专款费用不可退
- 线上申诉渠道：通过工信部12300公众号提交投诉，需提供通话记录等证据
建议用户在注销前30天完成余额转移或退费申请，及时缴清欠费避免征信受损。办理过程中应留存客服工单号、业务受理单等凭证，遇争议时可向省级电信管理部门投诉
