一、套餐变更基础条件
办理套餐变更前需确认：当前号码无欠费停机状态、未参与合约优惠活动、名下无未解绑的副卡或宽带业务。特殊号码（如靓号）需额外确认协议条款。
二、官方渠道办理步骤
- 下载并登录中国电信官方APP
- 首页搜索栏输入「套餐变更」
- 在可选套餐列表中选择「8元保号套餐」
- 完成身份验证及短信确认
若APP未显示目标套餐，可尝试切换省份定位或清除缓存重新登录。
三、人工客服沟通技巧
拨打10000号接通后：
- 明确告知客服工号：「要求办理8元保号套餐」
- 遇到推诿时引用《电信服务规范》第24条
- 要求生成投诉工单并承诺48小时回复
四、投诉渠道备用方案
通过工信部申诉平台提交材料：
- 在投诉描述中注明「合理变更套餐被拒」
- 附上客服沟通记录截图
- 要求书面形式回复处理结果
通过官方APP自助办理最为便捷，若遇系统限制则建议结合人工客服与投诉渠道，注意保留业务办理凭证。套餐变更通常次月生效，建议在账单周期结束前3日操作。
