一、官方客服退订

拨打10000客服热线是最直接的退订方式：

1. 使用本机号码拨打10000接通后按语音提示选择「套餐退订」选项
2. 根据提示输入身份证后四位或服务密码完成身份验证
3. 明确告知客服需要取消「19元星卡套餐」的具体名称
4. 等待系统发送退订成功的短信确认

二、线上自助退订

通过电信官方平台可完成全流程退订：

电信APP操作

• 登录后依次点击「查询办理」→「已订业务」→「增值业务」
• 找到目标套餐点击退订按钮

短信退订（推荐）

• 发送QXTC到10001取消基础套餐
• 发送TDSJHY10G19到10001退订定向流量包

三、线下营业厅退订

需携带以下材料办理：

• 本人身份证原件
• SIM卡服务密码（如有）
• 填写《套餐变更申请表》签字确认

注意事项

退订前请确认：

• 合约套餐需支付违约金（查看协议期限）
• 退订次月生效，当月仍可正常使用服务
• 保留退订成功短信至少3个月