一、投诉前的必要准备
在发起电信副卡骚扰电话投诉前，需完整记录以下信息：被骚扰号码、来电频率、通话时间节点、骚扰内容特征。建议通过手机截图或录音保存证据，这些材料将作为投诉处理的重要依据。
二、通过电信营业厅APP投诉
电信用户可通过官方APP完成自助投诉：
- 打开应用首页，点击「查询办理」菜单
- 选择左侧导航栏的「安全」模块
- 进入「骚扰电话投诉」功能页面
- 完整填写副卡号码、骚扰时间等信息后提交
三、拨打客服热线投诉
致电10000号客服专线时，应按以下流程操作：
- 接通后选择「投诉建议」语音通道
- 明确说明被骚扰的副卡号码
- 提供完整的骚扰电话记录清单
- 要求客服生成投诉工单并获取受理编号
四、向工信部提交申诉
如运营商未妥善处理，可访问工信部电信用户申诉受理中心平台：
- 登录https://www.cdmc.org.cn/填写申诉表单
- 上传通话记录截图等证明材料
- 注明「副卡被恶意骚扰」的特殊性质
- 等待15个工作日内书面答复
五、预防骚扰电话建议
建议定期在电信营业厅APP启用「高频骚扰电话拦截」功能，对副卡设置白名单通信规则。同时避免在非官方平台泄露副卡号码，从源头减少被骚扰风险。
电信副卡遭遇骚扰时可选择APP自助投诉、电话投诉、行政申诉三种途径。投诉时需着重强调副卡与主卡的绑定关系，建议优先通过官方APP提交完整证据链，若7日内未获处理再升级至工信部申诉渠道。
