电信副卡问题如何投诉移动公司？

一、投诉前的必要准备

在发起投诉前，需明确副卡问题的具体表现：包括异常扣费、业务办理纠纷、服务中断等情况。建议提前整理以下材料：

• 主卡与副卡的合约协议复印件
• 近3个月的话费账单截图
• 与客服沟通的录音或聊天记录
• 问题发生时间线说明文档

建议通过移动掌上营业厅导出电子版业务办理记录，保存原始凭证作为投诉依据。

二、移动公司内部投诉渠道

优先通过以下渠道进行初步投诉：

1. 10086客服热线：拨通后按#键转人工服务，要求生成投诉工单并记录工单编号
2. 线上服务平台：通过”中国移动”APP进入「我的投诉」模块，完整填写投诉表单并上传附件
3. 线下营业厅：携带身份证件到自营厅填写《客户投诉受理单》，要求加盖受理章

建议同时通过多个渠道提交投诉，但需保持投诉内容的一致性。

三、外部监管机构投诉流程

若15个工作日内未获满意答复，可向以下机构申诉：

工信部投诉需准备的材料包括：移动工单编号、问题描述文档、证据材料压缩包。

四、投诉注意事项

处理副卡投诉时应特别注意：

• 主卡持有人才具备投诉主体资格
• 套餐变更争议需提供业务办理确认短信
• 异地副卡问题需注明归属地信息
• 赔偿诉求应参照《电信条例》制定

与客服沟通时建议开启通话录音，每次沟通后记录时间、工号和沟通要点。