一、保号套餐办理步骤
电信5元保号套餐可通过以下三种方式办理：
- 电信APP办理：登录后搜索“套餐变更”，验证身份后选择5元无忧卡套餐
- 支付宝渠道：搜索“10000”小程序，通过人工客服发送“5元套餐”指令完成变更
- 电话办理：拨打10000转人工服务，明确要求办理5元套餐，必要时声明投诉意向
二、副卡月租线上申请流程
主卡办理保号套餐后，可通过以下步骤申请副卡：
- 登录电信APP「套餐服务」-「副卡管理」
- 选择需要绑定的主卡号码
- 根据提示完成身份证拍摄及电子签名
- 支付10元副卡开通费（部分地区免费）
三、人工客服操作技巧
应对客服话术的关键策略：
| 客服话术 | 应对策略 |
|---|---|
| 需线下办理 | 强调《电信条例》规定线上办理权利 |
| 存在合约期 | 要求出示签约证据 |
| 套餐已下架 | 明确告知知晓该套餐仍在运营 |
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 确认主卡无欠费及合约限制
- 副卡需与主卡归属同一身份证
- 变更套餐次月生效，当月按原套餐计费
- 保留办理成功的短信凭证
通过电信官方APP或支付宝小程序可高效完成保号套餐变更，建议优先选择线上渠道避免线下排队。办理副卡时需确保主卡状态正常，遇到客服推诿时引用工信部规定维护权益。保留所有电子凭证以备后续查询。
