一、基础排查步骤

当电信副卡出现服务暂停时，建议优先执行以下基础排查：

1. 通过中国电信APP或拨打10000查询账户余额，确认是否存在欠费情况
2. 尝试重启手机并更换SIM卡槽，排除设备接触不良问题
3. 将副卡插入其他手机测试，判断是否为手机硬件故障

二、针对性解决方案

1. 欠费停机处理

通过微信支付/支付宝完成充值后，建议：

• 关闭飞行模式等待30分钟系统刷新
• 若未恢复可尝试多次插拔SIM卡

2. 违规停机申诉

需准备以下材料通过在线渠道提交：

• 身份证正反面扫描件
• 最近3个月通话记录截图
• 服务恢复承诺书（模板可向客服索取）

三、异地处理指南

身处异地时可采取以下应急措施：

1. 登录中国电信APP发起视频客服认证
2. 通过微信小程序上传身份证电子件
3. 申请电子授权书委托归属地亲友代办

四、预防措施建议

• 设置自动充值避免欠费停机
• 每月核查副卡使用状态
• 保留最近3个月通信记录