电信保底流量套餐如何更换？操作指南

一、线上渠道更换

通过电信官方平台可快速完成套餐变更，推荐使用以下步骤：

1. 下载并登录「中国电信」APP或微信公众号
2. 在「服务」页面找到「套餐变更」入口
3. 联系在线客服，明确要求办理5元保号套餐
4. 根据提示完成身份验证并确认套餐信息

部分用户反馈需多次转接人工客服或等待回访确认

二、客服电话办理

适合不熟悉线上操作的用户，具体流程：

• 拨打10000客服电话选择人工服务
• 明确告知「需要办理5元保号套餐」
• 配合完成身份核验并确认生效时间

若普通客服无权限，可要求升级处理

三、线下营业厅办理

需携带身份证原件至电信营业厅：

1. 向工作人员说明变更需求
2. 现场比对套餐资费详情
3. 签署变更协议并领取回执

建议优先选择自有营业厅办理业务

四、注意事项

• 套餐变更次月生效，当月需继续使用原套餐
• 存在合约期的号码需先解除合约
• 保号套餐包含200MB流量和来电显示
• 建议账户保留10元以上余额

通过线上、电话、线下三种渠道均可完成套餐变更，推荐优先使用APP在线客服办理。办理时需注意套餐生效时间及合约限制，保留业务办理凭证以便后续查询