一、办理渠道与适用场景
电信5元套餐分为新用户办理与老用户保号两种场景。新用户可通过线上渠道直接申请「无忧卡」套餐，需准备身份证件并选择号码归属地；老用户保号需通过人工客服或线下营业厅申请「无忧卡201905」套餐，存在异地办理限制。
二、线上办理详细流程
- 下载中国电信APP或访问微信小程序，搜索「无忧卡」进入办理页面
- 选择号码归属地并浏览可选号码，注意避免频繁刷新导致系统锁定
- 填写个人信息、收货地址，完成人脸识别验证
- 支付30元预存话费，等待京东物流寄送SIM卡
- 收到卡后通过APP激活，套餐次月生效
三、线下办理注意事项
- 携带身份证原件至营业厅，明确要求办理「无忧卡」套餐
- 异地用户需在所在地营业厅采集信息，通过内部系统转交归属地办理
- 办理过程需签署申请表、留存手持身份证照片等资料
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 归属地限制 | 通过APP选择可办理省份 |
| 客服推诿 | 明确表示投诉意愿 |
四、保号套餐申请技巧
通过电信APP联系人工客服时，需坚持以下策略：
- 明确要求「5元无忧卡201905」套餐，拒绝替代方案
- 若客服要求线下办理，强调异地限制并提供身份验证
- 必要时提出投诉要求，加速办理流程
5元套餐办理需根据用户类型选择对应渠道，新用户推荐线上自助办理效率更高，保号用户建议通过人工客服渠道据理力争。办理过程需注意号码归属地限制、实名认证规范等条款，建议保留办理凭证以备核查。
