一、主副卡停机原因解析
电信主副卡停机主要分为欠费停机与安全停机两类。欠费停机因账户余额不足触发，主卡欠费将导致副卡同步停机；安全停机多因通信行为异常触发实名核验机制，需通过二次认证恢复服务。新激活卡片的首次停机多为系统检测到未完成初始实名验证流程。
二、欠费停机处理流程
主副卡欠费停机复机操作可通过以下方式完成：
- 线上缴费：通过中国电信APP完成主卡账户充值
- 自动复机：充值后系统将在15分钟内自动恢复服务
- 人工复核：异常停机时拨打10000号进行账户验证
副卡单独欠费需主卡用户通过「翼支付」平台完成副卡独立充值，系统将优先扣除副卡专用话费。
三、二次实名认证操作指南
触发安全停机的用户需完成以下认证步骤：
- 短信认证：点击运营商通知短信中的链接，上传身份证正反面照片
- 微信认证：通过「用卡服务助手博卡」小程序完成视频核验
- APP认证：登录中国电信APP，在「服务」栏选择「自助复机」功能
认证材料需保证身份证四角完整入镜、证件信息清晰可辨，拍摄环境光线充足。
四、防范诈骗核心措施
用户需特别注意以下安全准则：
- 仅通过10000号发送的官方链接进行实名认证
- 拒绝提供短信验证码、支付密码等敏感信息
- 警惕要求转账到个人账户的「特殊复机通道」
主卡用户可通过「天翼防骚扰」功能设置副卡通信权限，限制副卡单日通话频次与陌生号码接听。
主副卡停机处理需区分停机类型针对性解决，建议用户定期检查账户状态并完成实名信息更新。通过官方渠道操作可最大限度保障账户安全，遇异常停机应及时通过10000号客服核实停机原因。
