PUK码基础知识

当SIM卡PIN码连续输错3次后，系统会自动锁定并要求输入PUK码。PUK码是由运营商提供的8位数字解锁密钥，具有以下特性：

• 每人有且仅有10次输入机会
• 输错10次会导致SIM卡永久报废
• 必须通过官方渠道获取

官方客服渠道查询

最直接的获取方式是通过电信官方客服：

1. 使用其他手机拨打10000客服热线
2. 选择人工服务并完成身份验证
3. 提供手机号码及身份证信息
4. 通过短信接收PUK码

线上自助查询方法

通过数字化渠道可快速获取PUK码：

• 中国电信APP：登录后选择「查询办理」→「便民服务」→「我的PUK码」
• 微信公众号：关注「中国电信远程柜台」完成刷脸验证后查询
• 网上营业厅：登录官网后在SIM卡管理模块查询

线下营业厅办理

当无法通过线上渠道获取时，建议：

1. 携带本人身份证原件
2. 前往就近电信营业厅
3. 向柜台工作人员说明情况
4. 现场获取PUK码