一、挂失流程

发现SIM卡丢失后需立即执行挂失操作：

1. 拨打10000客服电话，通过语音提示选择挂失服务
2. 通过「中国电信APP」-【办理】-【挂失】进行线上操作
3. 挂失后手机支付账户将自动锁定，防止资金风险

二、所需证件

办理补卡需准备以下材料：

• 本人身份证原件（支持电子身份证）
• 手机号码或服务密码（忘记密码可刷脸重置）
• 单位用户需提供加盖公章的介绍信（仅限单位卡）

三、补卡方式

线下补办（推荐）

1. 地图搜索「长沙电信自营厅」（带蓝V标识）
2. 取号后出示身份证+人脸识别
3. 缴纳费用后领取新卡（约10分钟）

线上补办

1. 登录中国电信APP提交补换卡申请
2. 填写实名认证的收件地址
3. EMS隔日达（运费到付）

四、费用说明

• 补卡工本费：20元（全国统一标准）
• 线上补卡运费：到付12元（EMS标准资费）
• 挂失当月套餐费用不退

五、注意事项

• 挂失24小时后才可补办新卡
• 非实名卡需提供3个月通话记录
• 及时解绑支付账户并通知亲友
• 异地补卡需前往自营营业厅