套餐内容与适用场景
电信5元无忧卡套餐（全称：电信无忧卡201905）是官方最低保号套餐，含200M全国流量、0.1元/分钟通话资费、全国接听免费，不支持副卡绑定且无合约限制。该套餐适用于以下场景：
- 需长期保留重要号码但通话/流量需求低
- 作为备用卡与高流量套餐搭配使用
- 办理携号转网前的过渡方案
线上办理全流程
目前成功率较高的三种线上办理方式：
- 中国电信APP
- 登录后点击「查询办理」→「套餐」→联系人工客服
- 明确要求改为「无忧卡201905套餐」
- 若被拒可声明将投诉至工信部
- 微信公众号办理
- 关注「中国电信客服」公众号完成验证登录
- 通过智能客服发起套餐变更请求
- 若24小时未响应需再次催促
- 10000热线
- 转人工后直接声明办理需求
- 强调「根据电信条例不得限制用户更改套餐」
- 要求客服提供工号以备后续投诉
线下办理替代方案
当存在副卡绑定、合约未到期等情况时，需前往线下营业厅：
- 携带身份证原件及手机卡
- 提前解除副卡/宽带绑定（可能涉及违约金）
- 签署《套餐变更确认书》即时生效
常见问题与注意事项
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 客服称需归属地办理 | 引用《电信条例》要求线上处理 |
| 套餐变更延迟生效 | 次月自动生效无需额外操作 |
| 被要求提供他人信息 | 拒绝泄露隐私并升级投诉 |
特别提醒：办理过程中切勿发送身份证照片或验证码，所有变更均通过官方渠道完成。若遭遇不合理阻挠，可登录工信部官网提交申诉（申诉后通常48小时内解决）。
