一、检查网络设备状态
网络设备异常是宽带断网的常见原因。建议优先检查光猫和路由器的运行状态：
- 重启设备：断电10秒后重新启动光猫和路由器，可清除设备缓存并解决临时故障；
- 检查指示灯：光猫的PON灯常亮表示正常，LOS灯闪烁说明光纤信号异常；
- 设备散热：确保设备周围10cm无遮挡物，避免高温导致性能下降。
二、排查物理线路问题
线路连接异常会导致信号传输中断，建议按照以下顺序排查：
- 检查光纤尾纤是否过度弯折（建议弯曲半径＞3cm）；
- 确认网线与设备接口完全插入，更换氧化变形的RJ45水晶头；
- 使用测线仪检测网线通断，优先选用超五类及以上规格线缆。
三、优化无线信号覆盖
针对甘肃地区常见的砖混结构房屋，建议采取以下措施：
- 双频分流：智能设备连接5GHz频段，IoT设备使用2.4GHz频段；
- 信道优化：通过路由器后台扫描周边信道，选择干扰最少的信道（推荐1/6/11）；
- 设备摆位：将路由器置于房屋中心位置，离地1米且远离微波炉等电器。
四、排除外部干扰因素
环境因素可能影响网络稳定性：
- 避免在用电高峰期使用大功率电器，加装稳压器保持电压稳定；
- 检查小区是否正在进行光纤线路改造或市政施工；
- 雷雨天气后及时检查室外光纤分线箱密封性。
五、联系运营商寻求支持
自主排查未解决问题时，需联系服务提供商：
- 通过运营商APP提交故障申报单；
- 提供光猫LOS指示灯状态照片；
- 配合技术人员进行PING测试和光衰检测（正常值：-8dBm至-25dBm）。
甘肃家庭宽带故障多为设备过热、线路老化及信号干扰导致。建议建立定期维护机制：每月重启一次网络设备，每半年检查线路接头，并及时升级百兆以上光猫设备。复杂故障需联系运营商进行OTDR光缆测试等专业检测。
