一、投诉前的材料准备
消费者需提前整理被投诉方的营业执照信息、商品服务凭证、问题证据（如照片/视频/合同）及诉求说明。涉及网购纠纷时，应保存订单截图、物流记录和沟通记录。
二、0931区号拨打流程
- 本地直接拨打：兰州市辖区用户可直接拨打12315热线，无需添加区号
- 外地用户拨打：甘肃省其他地区或外省用户需拨打0931-12315（甘肃省市场监管局统一受理）
- 通话要求：准确描述投诉对象、事件经过及诉求，配合工作人员完成录音与信息登记
三、其他官方投诉渠道
除电话投诉外，还可通过以下方式提交诉求：
- 微信小程序：搜索“甘肃12315”或“金城营商”提交信息
- 全国12315平台：访问www.12315.cn在线投诉
- 线下受理点：兰州市庆阳路92号优化营商环境栏目组
四、注意事项与处理周期
市场监管部门接到投诉后，将在7个工作日内决定是否受理，并通过短信告知进展。涉及食品安全的举报经查证属实可申请奖励，违纪问题将移交纪检监察机关。
特别提示：电商平台投诉需提供经营者实际地址，跨境消费优先选择平台住所地管辖机构。
