2025-05-24 15:41:41
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瑞丽区号12135如何助力文明城市创建?

摘要
瑞丽区号12135通过搭建市民参与平台、强化问题整改闭环、推动数据化治理等举措,在文明城市创建中发挥监督纽带与智慧中枢作用,形成全民共建共治共享新格局。...

一、搭建全民参与平台,构建监督举报体系

12135热线作为瑞丽文明城市创建的市民响应中枢,建立了”即时受理-分类转办-限时反馈”的诉求处理机制。市民可通过该平台实时举报占道经营、违规搭建、卫生死角等不文明现象,系统自动生成电子工单派发至责任单位。2024年累计受理市容环境类投诉3275件,办结率达98.6%。

瑞丽区号12135如何助力文明城市创建?

二、建立问题整改闭环,提升城市治理效能

通过12135系统构建三级响应机制:

  • 一级响应:30分钟内完成紧急事件派单
  • 二级响应:4小时内完成常规问题处置
  • 三级响应:48小时内形成长效解决方案

该机制在团结大河黑臭水体治理中成效显著,通过市民反馈的83处排污点定位,配合GIS系统完成管网改造12.8公里。

三、推动数据化治理,助力智慧城市建设

12135平台整合城市管理大数据,形成文明创建指数评价体系:

2024年文明城市治理数据
指标 数值
市民参与率 76.3%
案件重复发生率 下降42%
公众满意度 91.5分

系统生成的月度《文明创建热力图》为部门精准施策提供数据支撑,如针对农贸市场周边高发问题开展专项整治。

12135区号服务系统通过技术赋能与机制创新,实现市民诉求与政府治理的深度链接。该平台不仅成为城市文明的监督哨,更构建起全民参与的治理生态,推动瑞丽在2024年城市文明指数测评中跃居全省前三。建议未来深化AI智能派单与区块链存证技术应用,持续提升城市治理现代化水平。

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