一、政策要求：报备话术仍是硬性规定
截至2025年3月，办理电销卡仍需向运营商或虚拟商提交销售话术模板并通过审核。根据工信部及运营商规定，企业需提供营业执照、法人身份证明、公司门头视频及话术模板等材料，以证明业务合规性。未完成报备的企业无法开通电销卡高频呼叫功能，且可能面临审核驳回风险。
二、为何必须报备话术？
报备话术的核心目的包括：
- 合规监管：防止电销卡被用于电信诈骗或敏感行业（如棋牌、金融衍生品），运营商需审核话术是否存在虚假宣传、诱导消费等内容；
- 风险控制：统一销售口径可降低投诉率，避免因不当话术导致封卡；
- 行业规范：确保电销行为符合《电信条例》及反骚扰相关规定，维护行业形象。
三、话术报备的流程与材料
企业办理电销卡时，需按以下步骤提交材料：
- 提供加盖公章的营业执照复印件及法人身份证；
- 录制包含公司LOGO和负责人出镜的门头视频；
- 提交书面或电子版销售话术模板，内容需与实际使用完全一致；
- 签订电子合同并公对公支付费用。
四、违规使用话术的后果
若实际话术与报备内容不符，运营商将通过语音识别技术检测并采取以下措施：
- 立即暂停电销卡呼叫功能；
- 要求企业重新提交话术审核，流程耗时3-5个工作日；
- 多次违规可能导致企业被列入运营商黑名单，永久限制办卡资格。
五、常见问题解答
Q：话术中能否出现“投资回报率100%”等表述？
A：禁止使用夸大或承诺性话术，此类内容将导致审核失败或被封卡。
Q：跨行业销售是否需要重新报备？
A：若切换至未申报的行业领域（如从教育转为保险），必须重新提交话术模板。
报备话术作为电销卡办理的核心环节，既是政策合规的必然要求，也是企业降低运营风险的有效手段。随着监管技术升级（如AI语音监测），严格执行话术规范将成为电销行业长期生存的关键。
