王卡19元套餐擅自提费至29元遭集体投诉：虚假宣传与擅自扣费争议调查

• 一、事件背景与套餐调整始末
• 二、用户投诉焦点分析
• 三、法律层面的争议要点
• 四、消费者应对措施建议

一、事件背景与套餐调整始末

腾讯大王卡自2017年推出以来，凭借”19元月租+专属免流”的卖点迅速占领市场。然而自2022年升级2.0版本后，月租上涨至29元且套餐权益未同步提升，引发用户持续投诉。截至2025年3月，相关投诉平台累计收到涉及资费变更的投诉逾1200件，其中73%涉及虚假宣传问题。

二、用户投诉焦点分析

根据多平台投诉数据，主要争议集中在以下方面：

• 价格欺诈争议：用户反映激活时承诺”长期19元套餐”，实际扣费显示29元/月
• 宣传误导问题：广告中”200G通用流量”实际包含定向流量限制，日租宝计费机制未明确告知
• 服务变更争议：运营商单方面取消话费返现活动，导致实际支出增加

典型案例显示，有用户使用套餐8年累计多支出超5000元，期间多次投诉未获解决。

三、法律层面的争议要点

目前争议涉及多项法律条款：

1. 《反不正当竞争法》第八条：禁止虚假宣传商品性能及服务内容
2. 《消费者权益保护法》第二十条：经营者应当真实、全面提供商品信息
3. 《电信条例》第四十一条：电信业务经营者不得擅自改变资费标准

法律专家指出，运营商未在显著位置提示套餐有效期及计费细则，已构成重大事项隐瞒。

四、消费者应对措施建议

针对当前纠纷，建议消费者采取以下维权步骤：

• 保留原始宣传页面截图及通话录音
• 通过12300工信部投诉平台提交书面材料
• 集体诉讼时可主张”退一赔三”的法定赔偿

本次资费调整争议暴露运营商营销机制存在系统性缺陷。随着2025年《个人信息保护法》实施细则的落地，电信服务透明化将成为监管重点。建议运营商建立套餐变更事前确认机制，同时在广告投放环节增加资费说明弹窗，从源头减少消费纠纷。