月租突涨三倍引发消费者不满
近年来物联卡市场频现套餐资费异常上涨现象。有消费者反映,某平台购买的10元月租卡在使用三个月后,资费突然上涨至17.5元,涨幅达75%。更严重的案例显示,某联通物联卡激活后次月套餐从10元飙升至299元,资费暴增近30倍。
虚假宣传与流量虚标成主要投诉点
在黑猫投诉等平台,物联卡相关投诉集中在以下问题:
- 宣传”无限流量”却限制300G后降速,实际使用中61G即断网
- 套餐流量显示剩余30G时已无法联网
- 激活需强制充值50-150元,实际资费与宣传不符
部分商家通过”分月返还””解锁套餐”等话术诱导多次充值,涉及企业包括厦门佳恒东、广州捻碟科技等。
维权困境与行业监管缺失
问题类型 | 处理率 | 平均处理周期 |
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资费争议 | 0% | 7天 |
流量虚标 | 12% | 15天 |
消费者面临客服推诿、企业失联等维权障碍。根据《消费者权益保护法》第55条,已有消费者发起500元赔偿诉求,但实际获得赔偿的案例不足5%。
物联卡市场乱象暴露了通信设备监管漏洞,亟需建立物联网卡销售备案制度,明确运营商对合作企业的管理责任,同时加强流量计量系统第三方认证机制。