烟台区号12365投诉流程怎么操作？

一、电话投诉操作流程

烟台地区拨打12365投诉电话时，需在号码前添加区号0535。具体流程如下：

1. 使用手机或座机拨打0535-12365，系统自动接入烟台市质监投诉举报中心
2. 根据语音提示选择投诉类别（产品质量/计量标准/特种设备）
3. 向工作人员陈述以下信息：
   • 被投诉方全称、详细地址及联系电话
   • 具体投诉事由及违法事实
   • 个人姓名、联系方式及投诉诉求

二、在线投诉操作方式

烟台市12365支持多渠道电子化投诉：

三、投诉材料准备规范

有效投诉需包含以下证明材料：

• 加盖公章的书面投诉书（含诉求事项）
• 商品购买凭证或服务合同原件扫描件
• 产品缺陷的影像证据或检测报告
• 企业营业执照信息（可通过国家企业信用公示系统查询）

四、处理流程与时间节点

烟台12365投诉处理分为三个阶段：

1. 初审受理（1个工作日）
2. 证据核查（7-15个工作日）
3. 调解执行（最长不超过30个工作日）

重大疑难案件经批准可延长30日，并通过短信通知进展状态。

烟台市民通过12365进行质量监督投诉时，建议优先选择电话渠道快速立案，线上渠道补充提交电子证据。涉及计量器具、特种设备等专业领域投诉时，需提供法定检测机构出具的技术报告。投诉受理后可通过0535-12365转3号键查询处理进度。