一、合约条款模糊成争议焦点
大量用户反映在办理宽带业务时，营业员未明确告知两年期违约金条款，仅在注销时被告知需支付高额解约金。更有多例合同签订后未向用户提供纸质协议，导致后期维权缺乏凭证。部分营业厅通过赠送礼品等方式诱导用户签订电子协议，重要条款未作显著说明。
二、设备归还规则暗藏陷阱
设备管理存在双重标准问题：
- 光猫押金退还时效长达30个工作日
- 五年以上用户仍被要求归还设备
- 设备损坏鉴定缺乏统一标准
有用户因搬家遗失五年前设备，被要求赔偿原价三倍费用。
三、跨区域服务衔接存在漏洞
注销业务存在严重的区域限制：
- 乡镇营业厅无注销权限
- 异地销户需重复提交材料
- 线上预约与线下执行脱节
杨凌用户遭遇销户三年后仍被持续扣费，暴露系统数据同步缺陷。
四、系统延迟导致持续扣费
多起案例显示业务系统存在重大漏洞：
| 时间跨度 | 涉及金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2021-2025年 | 730元 | 拒绝现金赔偿 |
| 2024年4-10月 | 6个月月租 | 未终止服务 |
通过分析近两年20余起投诉案例，发现湖南联通在服务协议透明度、业务流程规范性、系统数据同步等方面存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时注意留存通话录音、书面协议等证据，遇纠纷时可向工信部电信用户申诉受理中心投诉维权。
