政策服务与智能外呼
2024年8月起，湖北省人社部门启用智能机器人通过027-52101010号码，向离校未就业毕业生发起语音通话。该系统通过教育部门提供的学籍数据，自动匹配就业政策、岗位招聘等信息，以短信形式推送个性化服务内容。
该服务属于湖北省“十大就业创业专项行动”的核心措施，旨在通过10万个就业岗位和5万个见习岗位的集中投放，缓解毕业生就业压力。机器人外呼时通常会明确表明身份，并仅采集必要就业信息。
催收电话的混淆现象
027作为武汉区号，存在金融机构集中催收的现象。部分学生反映接到自称“贷款逾期通知”的来电，其特点包括：
- 使用威胁性话术要求还款
- 引导添加非官方联系方式
- 要求屏幕共享或转账操作
个人信息泄露风险
2025年1月曝光的武汉高校信息泄露事件显示，部分院校存在非法贩卖学生联系方式、家庭住址等行为。学生群体因频繁填写各类登记表，成为信息泄露的高危对象。
泄露渠道包括：
- 教学管理系统权限滥用
- 第三方合作机构数据倒卖
- 钓鱼网站诱导填写信息
辨别与应对建议
建议采取以下措施识别来电性质：
- 核实号码来源：官方服务电话可通过“湖北公共招聘网”等平台验证
- 警惕异常要求：凡涉及转账、共享屏幕等操作均为诈骗
- 通过12321平台举报高频骚扰电话
027来电的复杂性源于政策服务与灰色产业的叠加效应。学生需通过官方渠道核实来电身份，同时建议政府部门加强外呼号码标识，建立统一投诉处理机制，从源头减少信息混淆风险。
