事件背景：3元套餐被单方面调整为19元
淄博桓台市民李先生于2023年办理了中国电信“1330533”号段的“3元手机卡”，该套餐每月最低消费仅3元，主要用于其母亲日常通信。2024年9月，李先生发现该卡被系统自动升级为“19元通信套餐”，且无法通过投诉恢复原套餐。电信公司称该卡登记的机主为李先生的妻子王女士，但未提供调整套餐的书面依据。
用户质疑：终身优惠承诺成空话
李先生提出三点质疑：
- 套餐变更未通过短信、电话等任何形式通知机主
- 运营商宣传的“终身优惠套餐”单方面失效
- 消费者维权过程中遭遇“踢皮球式”处理
类似情况在多个案例中出现：有用户反映电信工作人员以“免费升级”名义变更套餐后收取违约金，还有消费者购买标称“3元月租”的电信卡后发现实际收费29元/月。
争议焦点：电信是否存在“套路”行为
从纠纷处理过程可见以下争议点：
- 套餐调整依据：电信未能出示用户同意变更套餐的书面记录
- 宣传与实际不符：商家承诺的“优惠期后续约”未兑现
- 费用计算争议：系统错误导致异常扣费情况频发
类似案例：电信套餐纠纷频发
近一年电信套餐相关投诉案例包括：
- 599元套餐降级受阻，产生1300元异常费用
- 农民工被误导办理高价套餐，年话费超4000元
- 线上办理的3元套餐被擅自更换运营商
