海航电销卡费用扣款为何引发用户争议？

一、扣费规则不透明引发信任危机

海航通信部分套餐存在资费条款表述模糊问题，例如福州机场海云端贵宾卡1980元费用构成未在销售环节充分说明，机建费抵扣规则与用户预期存在偏差。类似情况还出现在白打卡套餐中，用户发现合约期内突然新增5元/月来电显示费，但协议中未明确标注优惠期限。

二、流量提醒机制缺失导致费用争议

多起投诉显示，用户在流量超额使用时未收到预警通知。典型案例中，用户因超出322.84MB流量被扣48.58元，运营商未能及时推送预警信息。该问题暴露出海航通信在用户服务系统建设上的不足，超额流量计费缺乏缓冲机制。

三、停机与退款纠纷频发

用户投诉反映三大异常停机场景：

1. 新购卡激活后无预警停机，要求缴纳保证金复机
2. 关联号码投诉引发连带停机
3. 欠费0.01元时强制要求10元最低充值

退款处理环节存在经销商与运营商相互推诿现象，部分用户仅能退回20%预存款。

四、费用变更缺乏有效告知

资费政策调整存在单方面变更问题，包括：

• 来电显示费从有条件免费转为强制收取
• 贵宾室服务期限从”长期有效”改为年度制

此类变更多通过短信或公告通知，未采用电话确认等强提醒方式，用户质疑变更程序合规性。

海航电销卡费用争议的核心在于服务协议执行偏差与用户权益保障失衡。运营商需建立更透明的资费披露机制，完善预警系统与协商渠道，同时监管部门应加强电信服务协议变更的备案审查，推动建立争议费用先行赔付制度。