一、235G流量套餐的争议案例与用户投诉
近期海南地区出现多起联通235G流量套餐争议案例。2024年6月有用户投诉称，宣传中30元月租包含235G流量的套餐，激活后仅显示35G流量，需等待48小时系统自动叠加200G流量。更有消费者在2023年6月反映，购买的19元地王卡实际月租达29元，且未兑现宣传的235G流量。
典型投诉案例包括：
- 原套餐价格不透明：39元套餐优惠后标称29元，但未明确两年后恢复原价
- 流量到账时效差异：部分用户需人工投诉后才获得完整流量
- 权益领取障碍：视频会员等附加福利需主动操作领取
二、套餐宣传中的三大陷阱分析
根据用户投诉与运营商处理记录，该套餐主要存在以下宣传风险点：
- 价格表述模糊：优惠价与原始套餐价混用，未明确标注有效期
- 流量拆分说明缺失：235G流量由基础套餐+叠加包构成，但宣传未作区分
- 自动续约机制隐蔽：部分合约未明确告知优惠到期后的资费调整规则
三、用户投诉处理与运营商应对策略
在海南12345平台处理的投诉案例中，运营商通常采取48小时内补充叠加流量的补救措施。但2024年12月的升级套餐纠纷显示，客服存在未明确告知扣费规则的过失，最终通过话费返还达成和解。投诉处理数据显示：
- 72%的投诉在3个工作日内解决
- 争议焦点集中于流量到账时效(58%)和资费差异(32%)
- 15%的案例涉及《消费者权益保护法》第55条索赔诉求
四、法律风险与消费者权益保护建议
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供虚假宣传需承担三倍赔偿义务。海南地区2024-2025年的相关投诉中，有23%的案例符合欺诈行为认定标准。建议消费者：
- 保存通话录音和宣传页面截图
- 通过12300工信部投诉平台维权
- 重点核查合约中的自动续约条款
结论：海南联通235G流量套餐存在选择性信息披露问题，虽未构成系统性虚假宣传，但在营销话术、合约条款透明度等方面需整改。建议消费者办理时要求书面确认流量构成、资费有效期等核心条款。
