一、宽带速率与承诺不符

海南移动推出的家庭宽带服务存在显著速率不对等问题。用户反映千兆宽带下行速率达标，但上行带宽被限制在50M，这种设计导致P2P共享等新型互联网应用体验严重受损。更有消费者投诉称高价套餐承诺的2000M宽带实际无法兑现，形成”专车价格快车服务”的消费落差。

二、服务质量稳定性不足

用户使用过程中频繁遭遇服务中断，典型案例显示：

• 2024年12月某用户两周内经历4次宽带故障
• 维修响应时间超过48小时成为常态
• 节假日故障处理存在明显服务真空期

三、套餐收费争议频发

收费模式引发用户强烈不满主要表现在：

1. 设备租赁费用争议：赠送设备后续转为收费项目
2. 套餐降档受阻：折扣套餐限制服务变更权限
3. 隐性收费项目：安装费与设备使用费未明确告知

四、用户维权路径不畅

投诉处理机制存在明显缺陷，表现为营业厅与热线客服相互推诿、处理时效超出承诺期限等问题。尽管存在社区经理制度，但2024年数据显示投诉拦截率仍未达考核标准。