一、套餐宣传与实际资费严重不符
近期海南地区部分电信营业厅推广的5元月租套餐，实际使用成本远超宣传金额。用户反映办理后立即产生23.9元/月的增值服务扣费，且无法通过常规渠道取消。该套餐宣传中标注的200M流量，在视频播放场景下仅能维持约30分钟，超出后按0.02元/MB计费，单日流量消耗最高可达22元。
| 收费项目 | 金额 | 触发条件 |
|---|---|---|
| 视频加速包 | 15元/月 | 自动加载播放器插件 |
| 来电名片 | 8.9元/月 | 默认勾选开通 |
| 流量超量费 | 0.02元/MB | 超出200M后计费 |
二、强制绑定附加服务条款
该套餐存在多项捆绑消费条款：
- 办理时必须签订2年期合约，提前解约需支付2000元违约金
- 主副卡强制关联，副卡无法单独变更套餐
- 宽带业务绑定后月消费自动升级至129元
消费者投诉称，在不知情情况下被开通视频会员服务，相关费用直接从预存话费扣除。
三、违约金陷阱与注销障碍
用户尝试变更套餐时遭遇多重阻碍：
- 线上渠道无法办理套餐变更，必须到指定营业厅
- 销号需支付12元手续费及剩余合约期违约金
- 客服以”靓号低消”为由强制每月加收100元
典型案例显示，用户申请将副卡改为5元套餐，竟被要求支付2000元违约金。
四、消费者维权应对指南
建议采取以下维权措施：
- 通过工信部12300平台提交书面投诉
- 办理时全程录音并保存宣传材料
- 要求运营商出示完整合同条款
- 警惕”免费体验”活动，7日内可无理由退订
目前已有消费者通过集体投诉追回多扣费用，成功将套餐改为标准5元资费。监管部门应加强电信套餐备案审查，杜绝文字游戏式营销，切实维护消费者知情权和选择权。
