一、销户前的必要准备

办理销户前需完成以下事项：核对账户余额是否充足，存在欠费需先补缴；解除所有绑定业务（如亲情号、自动扣款）；转移重要账户的注册信息。建议提前备份通讯录和短信记录。

二、线下营业厅销户流程

1. 携带身份证原件前往运营商自营厅（代理点无权限）
2. 填写销户申请表并验证身份信息
3. 确认退费方式（支付宝/银行卡）
4. 保留业务回执单备查

异地用户需提前拨打10000（电信）/10086（移动）/10010（联通）确认网点支持跨省销户。

三、线上自助销户步骤

• 电信用户：APP搜索”移动销户”→人脸识别→选择退费账户
• 移动用户：服务大厅→号卡服务→线上销户（每月1-6日不可办理）
• 联通用户：预约销户功能提交申请（需3天审核期）

所有线上渠道均需通过实名认证，且号码无未到期合约。

四、特殊问题处理建议

遇到以下情况可申诉处理：①营业厅拒绝异地销户 ②系统显示合约未到期 ③余额退还失败。通过”工信部12300″微信公众号提交申诉，48小时内专人处理。