一、确认误充事实

登录运营商APP（移动/联通/电信）查询账单明细，重点核对以下内容：

1. 充值时间与操作记录是否匹配
2. 充值金额与实际需求是否一致
3. 是否产生套餐外流量扣费

二、申请退款流程

通过官方渠道提交退款申请：

• APP操作：在「我的投诉」选择「费用疑问」提交工单，需包含充值凭证和问题描述
• 人工客服：拨打10086等官方热线，说明误充情况并要求退费
• 线下营业厅：携带身份证件办理异常费用核销

三、法律依据保障

根据《消费者权益保护法》第五十三条：

四、注意事项提醒

• 保留充值凭证和通话录音作为维权证据
• 运营商需在15个工作日内处理投诉
• 遇拒不退费可向工信部（12300）投诉