第一步：收集关键证据
发现流量卡异常扣费或虚假宣传时，应立即保存以下证据材料：
- 完整聊天记录截图，包含商家承诺的套餐内容
- 充值记录与扣费详单，通过运营商APP导出近三个月账单
- ICCID号码：苹果手机在「设置-通用-关于本机」查看，安卓手机拨号输入
*#0000# - 收到的实体卡照片，需清晰显示卡号信息
第二步：多渠道联系客服
通过以下途径进行维权沟通：
- 运营商官方客服：移动用户拨打400-110-0868转归属地客服
- 微信公众号：通过「中国移动」等官方渠道提交申诉
- 平台投诉：在支付订单页面发起交易投诉
沟通时需明确诉求：①全额退还异常扣费 ②关闭自动续费功能 ③补偿流量差额
第三步：行政投诉维权
若48小时内未获满意处理，按流程提交行政投诉：
- 工信部12300：微信小程序提交投诉工单
- 12315平台：说明「虚假宣传、诱导消费」事实
- 运营商监督热线：移动用户拨打10080升级投诉
投诉需包含：ICCID号、扣费截图、商家承诺证据
注意事项
维权过程中需注意：①拒绝先撤销投诉再退款的协议 ②要求书面处理结果 ③定期查询话费明细。如遇商家失联，可通过ICCID号反向追查发卡机构。
