一、线上补换卡操作流程
通过运营商官方APP完成补换卡，需遵循以下标准化流程：
- 登录运营商APP（中国移动/联通/电信）
- 搜索栏输入「补换卡」进入业务入口
- 上传身份证正反面完成实名认证
- 通过人脸识别验证身份
- 填写收货地址并支付工本费（三星用户享免邮）
新卡激活需在APP「激活入口」输入ICCID码，完成语音/人脸验证。
二、套餐变更核心步骤
套餐变更可通过多渠道办理，生效规则需特别注意：
| 渠道 | 操作路径 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 官方APP | 服务→号卡套餐→套餐变更 | 次月生效 |
| 微信公众号 | 发送「套餐变更」获取入口 | 次月生效 |
| 网上营业厅 | 使用套餐对比工具筛选 | 次月生效 |
合约期内变更需补缴违约金，靓号用户需维持最低消费标准。
三、业务办理注意事项
办理前需确认以下限制条件：
- 归属地支持线上服务功能
- 非欠费停机/紧急停机状态
- 预付费用户需解除充值锁定期
- 每月仅可提交1次补换卡订单
线上服务已覆盖补换卡与套餐变更等核心业务，用户通过官方渠道按步骤操作即可完成。建议优先使用APP办理，实时查看业务进度，注意保留电子协议作为凭证。
