一、收集证据锁定侵权行为
遭遇虚假宣传时，应第一时间保存以下五类关键证据：
- 商家宣传页面截图（包含套餐价格、流量额度等承诺）
- 订单支付凭证及物流信息记录
- 与客服的聊天记录（特别是涉及套餐变更的沟通）
- 运营商官方APP的套餐详情截图
- 异常扣费账单及话费充值记录
二、选择有效投诉渠道
建议按照优先级分步骤进行投诉：
- 运营商投诉：拨打官方客服热线要求解释并留存工单编号
- 12315平台：通过微信小程序提交完整证据链，明确赔偿诉求
- 工信部申诉：访问12300官网填写申诉表单，要求运营商限期整改
| 渠道 | 平均响应时间 | 成功率 |
|---|---|---|
| 运营商 | 3工作日 | 45% |
| 12315 | 7工作日 | 68% |
| 工信部 | 15工作日 | 83% |
三、跟进处理与法律索赔
投诉提交后需注意：
- 记录每次沟通的时间、人员及处理进展
- 要求运营商出具书面处理方案
- 对拖延处理的情况可申请行政调解
根据《消费者权益保护法》第55条，可主张以下赔偿：
- 退还已支付的全部费用
- 按商品价款三倍赔偿（不足500元按500元计算）
- 赔偿因维权产生的合理支出
