一、虚假宣传的判定标准与证据收集
遭遇流量卡虚假宣传时，应首先收集以下核心证据材料：
- 商家宣传页面截图（含资费说明、运营商标识、流量总量等关键信息）
- 订单支付凭证及商品详情页存档
- 与客服的完整沟通记录（文字、语音或视频）
- 实际套餐内容与宣传差异的对比证明材料
二、官方投诉渠道与操作流程
建议按优先级选择以下维权路径：
- 通过全国12315互联网平台提交投诉（需注明收款方信息）
- 拨打属地12345政务服务热线转办
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉
- 通过国家信访局网上投诉系统进行多部门联动处理
三、赔偿主张与法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十五条，可主张以下赔偿：
- 基础赔偿：已支付费用的三倍金额（不足500元按500元计算）
- 附加赔偿：因维权产生的合理支出（如通信费、误工费）
- 运营商连带责任：要求基础电信服务商协助退订问题套餐
四、典型案例处理流程
- 第1-3日：固定证据并完成平台投诉
- 第5日：获取被投诉方书面答复（含拒绝调解声明）
- 第7日：申请行政机关终止调解程序
- 第10日：启动司法索赔或接受调解方案
通过规范化的证据链构建与多平台联动投诉，消费者可在7-15个工作日内完成维权闭环。行政机关依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，在调解失败后出具终止文书，为后续司法程序提供关键支持。
