流量卡线上销卡指南：APP自助销户与工信部申诉流程详解

一、APP自助销户全流程

三大运营商均支持通过官方APP完成线上销户，具体操作如下：

中国移动

1. 登录中国移动APP，点击首页「服务大厅」
2. 选择「号卡服务」→「线上销户」
3. 完成身份认证并提交申请（部分省份需视频核验）

中国联通

1. 打开联通营业厅APP，搜索「销户」功能
2. 选择「预约销户」并填写验证信息
3. 上传身份证照片，选择余额转移方式

中国电信

1. 在电信APP搜索栏输入「手机号码销户」
2. 通过在线客服获取销户链接
3. 完成问卷调查并提交注销申请

二、工信部申诉强制销户

当APP自助销户失败时，可通过工信部申诉通道处理：

• 微信搜索「电信用户申诉」公众号
• 点击「用户申诉」→「提交申诉」
• 选择运营商及地区，填写投诉原因（示例：「套餐服务不符，拒绝注销」）
• 提交后48小时内会有专人联系处理

三、销户注意事项

销户前需完成以下准备工作：

• 解绑所有关联账户（银行、社交平台等）
• 确认号码无未结清费用及合约限制
• 提前备份重要短信及通话记录
• 余额转移需提供同运营商接收号码