一、通用线上补换卡流程

三大运营商均支持通过官方APP完成补换卡操作，核心步骤包括：

1. 打开对应运营商APP，搜索“补换卡”功能
2. 输入需补办的手机号码并验证身份
3. 上传身份证正反面照片完成实名认证
4. 进行人脸识别验证
5. 填写收货地址并支付工本费（通常10-20元）
6. 等待新卡配送（一般1-3个工作日）

二、人工补卡操作步骤

当自助服务异常时，可通过人工通道办理：

• 电信用户：APP内选择「人工补换卡」后点击「咨询办理」进入人工服务
• 移动用户：通过「在线客服」发送「在线补办卡」获取人工协助链接
• 需准备身份证原件、近期通话记录等验证信息

三、视频办理实名认证指南

部分运营商要求视频核验身份，具体流程：

四、不同运营商补换卡差异

• 中国电信：支持全流程视频办理，激活需输入ICCID码
• 中国移动：物流查询需通过微信小程序，支持京东/顺丰配送
• 中国联通：需在「服务-办理」二级菜单选择补换卡功能

五、注意事项与常见问题

办理前需确认：

• 手机卡已完成实名认证且无欠费记录
• 归属地已开通线上补换卡服务
• 预付费卡不在充值锁定期

新卡激活后，原卡立即失效，建议夜间办理避免影响日间通信