一、线上补卡流程概述
线上补卡服务已覆盖三大运营商(移动/电信/联通)，核心流程包含身份核验、材料提交、物流配送三个环节。用户需通过运营商官方APP完成实名认证，新卡将通过快递方式送达，平均耗时2-5个工作日。
二、详细补卡操作步骤
- 登录运营商APP
- 移动：中国移动APP「补换卡」入口
- 电信：电信营业厅APP「人工补换卡」
- 联通：联通营业厅APP「号卡服务」
- 身份验证流程
- 上传身份证正反面照片
- 完成动态人脸识别
- 提供SIM卡服务密码(可选)
- 填写邮寄信息
- 收件地址需与归属地一致
- 支付10-20元工本费
三、补卡注意事项
- 原卡将在提交申请后立即失效
- 欠费/挂失状态需先结清费用
- 委托书需包含手写签名(异地办理)
- 物流单号可通过微信小程序查询
四、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 人脸识别失败 | 保证光线充足，移除眼镜/口罩 |
| 物流信息缺失 | 通过运营商订单号反向查询 |
| 异地归属地限制 | 提供手写委托书+视频验证 |
线上补卡服务通过数字化流程将办理时间缩短至15分钟以内，但需特别注意身份材料清晰度及号码状态合规性。建议用户保留新卡ICCID编号以备激活失败时核查。
