网络连接异常
流量卡出现视频播放故障时，首先需检查网络连接状态。运营商基站信号覆盖不足会导致移动设备显示”无服务”，常见于地下室、电梯间等封闭环境。网络限速策略也会影响视频加载，当流量使用量达到套餐阈值时，运营商可能自动降低传输速率至480P以下。
账户状态异常
账户异常包含以下常见情形：
- 套餐流量耗尽导致服务暂停
- SIM卡接触不良需重新插拔
- 设备IMEI号被运营商系统误判
建议每月1日通过运营商APP核查剩余流量，使用酒精棉片定期清洁SIM卡金属触点。
设备兼容性问题
视频播放失败可能涉及硬件解码能力不足，尤其在播放H.265/HEVC编码的4K视频时。解决方法包括：
- 更换支持HEVC解码的播放器（如VLC）
- 使用在线格式转换工具
- 升级手机系统至Android 10/iOS 13以上版本
| 格式 | 安卓支持率 | iOS支持率 |
|---|---|---|
| MP4 | 100% | 100% |
| MKV | 89% | 76% |
视频播放故障需从网络、账户、设备三个维度排查。建议优先检查信号强度与账户余额，其次尝试更换播放设备，最后考虑视频格式转换。保持SIM卡清洁、定期升级系统可有效预防此类问题。
