一、投诉前的准备

收集完整证据是成功投诉的基础，包括：

• 流量扣费记录截图（套餐余量、扣费短信）
• 购买流量卡时的协议或宣传页面截图
• 与客服沟通的录音或聊天记录

二、与运营商沟通流程

按优先级分三步处理：

1. 拨打运营商客服热线（如10086/10000），说明诉求并保留工单号
2. 通过官方APP提交投诉工单，上传证据材料
3. 若3个工作日未解决，拨打省级监督电话（如移动拨打10080）

三、工信部申诉步骤

通过微信公众号操作：

1. 关注「工信部12300」→ 点击「用户申诉」→ 选择「提交申诉」
2. 填写运营商信息时，需注明「已与企业沟通未解决」
3. 申诉内容需包含扣费时间、金额、诉求及证据摘要
4. 提交后保持电话畅通，通常24小时内会收到受理短信

四、注意事项与技巧

提高投诉成功率的关键点：

• 优先选择文字投诉渠道，便于留存沟通记录
• 申诉时要求运营商提供流量计费详单
• 若涉及套餐欺诈，可同步向12315投诉主张赔偿
• 工信部申诉需在运营商反馈后15日内提出