一、联系官方客服处理

拨打运营商客服热线(如10086/10010)，根据语音提示选择停机复机服务。客服可能提供三种处理方式：发送二次实名认证链接、指导使用官方小程序视频认证，或建议前往线下营业厅办理。建议优先尝试远程认证方式，可在一分钟内完成复机。

二、在线自助复机操作

通过运营商官方渠道完成复机：

1. 点击停机短信中的认证链接，上传身份证正反面照片
2. 登录运营商APP，在「服务」板块查找复机入口
3. 通过小程序完成视频认证，需注意人脸识别控制在6秒内

三、线下营业厅快速办理

携带身份证原件前往号码归属地营业厅，工作人员会现场核验身份并处理异常停机状态。此方式适合无法完成线上操作的用户，但需注意部分运营商要求必须到号码归属地办理。

特殊情况处理

若遇运营商推诿处理，可通过以下途径维权：

• 向工信部提交书面投诉
• 通过运营商官网提交申诉工单
• 要求客服提供停机依据及相关法律条款