流量卡未送流量如何投诉？工信部与运营商客服解决步骤

一、投诉前的准备工作

在正式投诉前，需收集以下关键证据：

• 流量卡ICCID号码：通过手机设置或卡片包装获取
• 套餐协议截图：包含办理时间、承诺流量等内容
• 流量使用记录：运营商APP中近3个月的流量详单
• 沟通凭证：与客服的通话录音、在线聊天截图等

二、联系运营商客服

通过以下渠道发起首次投诉：

1. 电话投诉：拨打10000（电信）/10086（移动）/10010（联通），要求获取投诉工单号
2. 线上渠道：登录运营商官网或APP，在“投诉建议”板块提交问题描述
3. 线下营业厅：携带身份证和流量卡到归属地营业厅登记诉求

若运营商未在15天内回复或处理结果不满意，可升级至工信部投诉。

三、向工信部申诉

微信渠道操作步骤：

1. 关注“工信部12300”公众号，点击“用户申诉”➔“提交申诉”
2. 选择被投诉企业类型为“基础电信企业”
3. 填写投诉内容时需注明“未按约定赠送流量”，并上传前期证据

官网申诉流程：访问工信部官网（https://www.miit.gov.cn/），通过“电信申诉”入口提交电子表单，需包含运营商未履行的具体条款说明。

四、注意事项与处理周期

• 申诉后2个工作日内会收到受理短信，15天内完成调解
• 运营商可能提出话费补偿，可坚持要求履约赠送流量
• 若调解失败，可向12315平台同步投诉或申请司法救济

通过运营商客服初步协商与工信部申诉相结合的方式，90%以上的流量卡履约问题可在30天内解决。关键要保留完整证据链，并在投诉时明确标注“未履行流量赠送”的核心诉求。