一、收集扣费证据与异常记录
通过运营商APP查询近3个月账单，重点标记流量突增日期及扣费金额。建议下载电子版账单作为证据链，特别关注以下异常情况：
- 超出套餐流量未收到预警短信
- 话费充足情况下仍产生超额扣费
- 同一时段出现重复计费项目
二、通过官方渠道发起投诉维权
优先选择运营商APP的投诉入口提交工单，按以下步骤操作：
- 打开官方APP点击【我的】-【我的投诉】
- 选择【费用疑问】-【流量计费质疑】
- 上传异常扣费截图并填写诉求说明
建议在工单中明确要求退还超额费用，并注明运营商未履行提醒义务的事实。
三、协商退费与月租优化策略
收到客服回访时需注意沟通技巧：
- 坚持要求全额退费，拒绝流量包补偿方案
- 主动要求降低套餐档位（如更换8元保号套餐）
- 协商设置每月自查提醒日期
若协商未果，可引用《电信条例》第三十四条要求解决，或向工信部提交二次申诉。
通过系统化证据收集、标准化投诉流程和策略性协商，用户可有效追回超额话费并优化月租支出。建议每季度核查账单明细，及时调整套餐配置，避免产生不必要的通信成本。
