一、投诉前准备工作

发现流量异常后，首先应检查设备设置，确认是否因Wi-Fi自动切换导致流量偷跑。建议连续3日记录流量使用时段和应用程序消耗情况，通过运营商APP导出流量详单作为基础证据。

二、联系运营商客服

拨打对应客服热线（移动10086/联通10010/电信10000），要求转接高级客服主管。投诉时应明确三点：异常扣费时间段、已排除设备问题、要求全额退费。若首次沟通未果，可间隔24小时后再次投诉升级。

1. 移动用户：通过APP「我的投诉」提交工单
2. 联通用户：在线客服通道上传证据截图
3. 电信用户：官网填写书面投诉表单

三、监管部门申诉

运营商未妥善处理时，7个工作日内可登录工信部申诉平台（https://www.12300.cn/）提交正式申诉。需包含：运营商处理结果、完整流量详单、设备检测报告等证据。成功案例显示，90%的申诉会在15日内得到回馈。

四、证据收集技巧

安装第三方流量监控软件（如GlassWire）进行全天候记录，重点保存以下时段的证据：凌晨0-6点非使用时段、连续大流量消耗时段、信号切换频繁时段。建议使用带时间戳的录屏功能记录手机流量设置界面。