流量卡投诉应向工信部还是工商局？

工信部与工商局的职责区分

工信部作为通信行业主管部门，主要负责处理与通信服务质量、套餐资费争议、信号覆盖不足等直接涉及运营商服务的问题。例如，流量卡实际用量与宣传不符、恶意限速、无法注销等问题，均属于工信部管辖范畴。

工商局（现市场监管部门）则侧重于处理市场交易中的欺诈行为，例如虚假宣传、商家不履行合同、销售假冒伪劣流量卡等涉及消费者权益保护的纠纷。若商家存在误导性营销或隐瞒收费条款，工商局可介入调查。

投诉流程对比

工信部投诉步骤：

1. 访问工信部官网或微信公众号“工信部12300”
2. 填写ICCID号码、扣费凭证等关键信息
3. 运营商将在48小时内主动联系处理

工商局投诉步骤：

• 拨打12315热线或前往属地市场监管部门
• 提供商家经营信息、交易合同、聊天记录等证据
• 申请行政调解或立案调查

如何选择投诉部门

建议优先通过运营商客服协商解决，若未果则根据问题性质选择：

两类部门在投诉处理中存在职能交叉，但核心区别在于：工信部针对通信服务质量问题，处理效率更高；工商局侧重市场监管，可追究商家法律责任。若遇复杂纠纷，可同时向两部门提交投诉材料以加快解决进程。