事件背景

2025年初，多家电信运营商被曝在未明确告知用户的情况下，擅自将原有流量卡套餐资费上调30%-100%。用户反映在未签订新协议、未收到短信通知的情况下，发现账单金额异常增加，部分用户月租费从39元突涨至159元。客服多以”系统升级”或”套餐优化”为由推诿，拒绝恢复原套餐。

用户核心诉求

• 立即恢复原有套餐资费标准
• 退还多收取的套餐费用
• 公开书面道歉并承诺不再诱导消费
• 建立透明的资费调整机制

维权用户提供的账单记录显示，运营商存在重复扣费、流量计算误差等问题。有用户通过对比三年账单，发现套餐规则被单方面修改。

联名维权行动

目前已形成三大维权渠道：

1. 通过工信部投诉平台提交集体申诉
2. 向市场监管总局寄送联名投诉信
3. 社交媒体发起#反套餐刺客话题

维权代表表示已收集到超过5000份有效证据，包括通话录音、原始合同、异常扣费账单等。部分用户通过坚持投诉，已成功追回不合理扣费。

行业监管动态

工信部近期约谈相关企业，要求严格执行《电信服务规范》第12条关于资费变更的规定。通信管理局提醒用户注意：

事件启示

本次争议暴露出电信服务领域存在的资费透明度问题。消费者需提高合同审查意识，监管部门应建立套餐变更事前备案制度，运营商须坚守契约精神，共同维护健康的通信消费环境。